Pretensiooni esitamise õigus on tarbijale seadusega tagatud. Kui ostetud kaup osutub ebakvaliteetseks, on tarbijal õigus esitada müüjale selle kohta kirjalik pretensioon.
Suurem osa tarbijatest teavad, et kaupleja vastutab müüdud kauba kvaliteedi eest kahe aasta jooksul alates selle ostjale üle andmisest. Tihti aga ei...